سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

الشروط والأحكام 

يورود أحد التطبيقات المطورة والمملوكة لدى URoad  لتقنية المعلومات المسجلة بالمملكة العربية السعودية  .
إن هذه الشروط والأحكام العامة ، بالإضافة إلى شروط وأحكام استخدام التطبيق، وسياسة الخصوصية والحماية تشكّل كلها الإتفاق الذي يربطنا نحن وأنت كمستأجر بصفتنا وسيط عن مقدمي خدمات تأجير السيارات ، ويشار إليها بشروطنا العامة والتي تنطبق على جميع العقود المتعلقة بخدماتنا وتستبعد أي شروط وأحكام أخرى لا يمكن اعتبار أي إجراء تقوم به  قبولاً بشروط أخرى ، يعتبر تحميل التطبيق أو عملية حجز الطلب قبولاً بهذه الخدمات أو التوقيع على أي اتفاق دليلاً قطعياً على قبولك لهذه الشروط  .
قد نقوم  بتغيير الشروط العامة من وقت إلى آخر فننصحك كمستأجر أن تقوم بمراجعة التطبيق والاستعلام بأي تغييرات في الشروط العامة التي قد تخصك ، أي سيارة مؤجرة من خلالنا تخضع لأحكام وشروط يورود بالإضافة للأحكام والشروط التي تفرضها شركة التأجير أو المزود للخدمة بناءً على القوانين المتبعة بالمملكة العربية السعودية، كما يمكن أن تكون هناك قيود فردية قد تنطبق على الاستئجار الخاص بك، 
نحن نزودك بسيارة بصفة مباشرة أو كوسيط، حيث تعتمد صفتنا بالتعامل معك على علاقتنا بمقدم خدمة تأجير السيارة،
هذه الشروط تنطبق على أي حجز تقوم به أنت المستأجر ، معنا أو من خلال هذا التطبيق الإلكتروني، الذى يجب عليك الإطلاع على محتواه .
إن حجز سيارتك على هذا الموقع مشروط بقبولك أنت المستأجر بشروطنا، إذا كنت أنت المستأجر، لا توافق على أي جزء من هذه الشروط فلا يجب أن تواصل في إجراءات الحجز لأنه بمتابعة إجراءات الحجز فإنك تؤكد إرادتك أنت المستأجر بالحجز من خلال هذا التطبيق وبذلك فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت بالشروط والأحكام الخاصة بذلك، في حال وجود أي جزء غامض أوغير مفهوم بالنسبة لك أنت المستأجر، أو إذا كانت لديك استفسارات عن السيارة المستأجرة أو أي منتج آخر فالرجاء التواصل معنا على  info@uroad.app
في بعض الظروف لا يمكننا معرفة فيما إذا كان المزود المحلي قد يستطيع توفير سيارة معينة ولكن سيكون هذا مبين ومؤكد قبل أو بعد إرسال طلبك، وفي هذه الحالات سنضع السيارة " تحت الطلب " مع مزودنا المحلي، ويعني هذا بأنه على الرغم من أنه قد لا يمكنا التأكيد الفوري لك بأن السيارة المطلوبة متوفرة فإننا سنقوم باستخدام كل الوسائل المتاحة لتوفيرها لك  وسنقوم بإشعارك بذلك في غضون الساعة الى 24 ساعة من تقديم طلبك، وفي حالات أخرى تكون السيارة المطلوبة متوفرة عندما تقوم أنت المستأجر بطلب استئجار هذه السيارة أو غيرها من المنتجات على هذا الموقع بالسعر المبين فإن الموافقة قد تكون في غضون الوقت المحدد اعلاه من تقديم طلبك
( أو قبل يوم واحد من وصولك، إذا كان الطلب قبل ذلك ) سنقوم بإشعارك أنت المستأجر عن طريق إحدى وسائل التواصل المتاحة معك وقد نقوم بإرسال القسيمة إلكترونياً إذا تم قبول طلبك. يُرجى الملاحظة بأنك أنت المستأجر لن يكون لديك أي عقد للسيارة المستأجرة بالسعر المعروض حتى يتم تأكيد حجزك، إذا كان لديك أي استفسارات فيرجى عدم التردد بالاتصال بنا، يُرجى الملاحظة بأن أي عقد مبرم سيكون مع مزود الخدمة الذي حجز السيارة وجميع المراسلات سترسل إلى العنوان المذكور خلال عملية الحجز حتى إذا كان طرف ثالث قام بدفع الإيجار، ولتجنب أي سوء فهم وعليه فإن شروطنا لا تتضمن أي بند يعطي لأي طرف ثالث أي فائدة أو حق .
يجب تقديم قسيمة الإستئجار للمزود المحلي عند استلام السيارة في حال تم إرسال القسيمة لك.لا يتحمل يورود مسؤولية رفض الإيجار إذا لم يتم تقديم هذه القسيمة عند استلام السيارة أو كان هناك أي أسباب من مزود الخدمة في حال رفض الإيجار. 
ولا يتحمل يورود مسؤولية أي تكاليف أو رسوم متعلقة بوثائق قد تم توقيعها وقبولها محليا. لن يكون يورود مسؤول عن أي شخص يقوم بقيادة السيارة تحت تأثير الكحول / المخدرات / أو التسبب في أضرار عن قصد، أو القيادة في الطرق الغير معبدة أو القيادة بدون اهتمام وانتباه، إنك أنت المستأجر تتحمل المسؤولية الكاملة فيما يتعلق بما جاء ذكره على سبيل المثال لا الحصر

ماذا يتضمن سعرنا ؟

الرجاء الإطلاع على الخصوصية وسياسة الاستخدام

 

الإعفاء من الأضرار في حالة الاصطدام :

وذلك حسب الإتفاق و العقد المبرم ووثيقة التأمين المتفق عليها مع مزودي خدمة تأجير السيارات مباشرة و هذا يقلل مسؤولية المستأجر عن القيمة الكلية للضرر ويطبق هذا المبلغ المحدد ما لم يكن الضرر متعمداً أو القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو استخدام السيارة بطريقة غير مسؤولة، على سبيل المثال لا الحصر القيادة في الطرق الوعرة أو تأجير السيارة إلى أطراف أخرى، يغطي هذا المنتج كل الأضرار التي تلحق بالسيارة أو أجزاءها أو ملحقاتها، في معظم الحالات لا يتم تغطية واجهات الزجاج الأمامي / الإطارات / الجانب السفلي / استبدال الأقفال / استبدال المفاتيح ومصاريف جر السيارة بغرض استبدالها ضمن بوليصة التأمين، قد يكون هناك بعض الاستثناءات الأخرى و يمكن أن تختلف من شركة إستئجار إلى أخرى، لذا فإننا نوصي بالتحقق مع المزود المحلي عند استلام السيارة في حال وجود استثناءات أخرى

الإعفاء عن المسؤولية في حالة السرقة  :

وذلك حسب الإتفاق و العقد المبرم ووثيقة التأمين المتفق عليها مع مزودي خدمة  تأجير السيارات مباشرة وإن الإعفاء عن المسؤولية في حالة السرقة يكمن في تقليل مسؤولية المستأجر في حالة السرقة أو الأضرار الناجمة عن السرقة أو محاولة سرقة السيارة إلى حد مبلغ التأمين التكميلي في حال تطبيقه  .
 إن الإهمال المؤدي إلى سرقة السيارة قد يعطي للمزود المحلي الحق بطلب مبلغ تكلفة السيارة بشكل كامل، وفي حال حدوث حادث لاسمح الله يلتزم المستاجر بإحضار تقرير الحادث من المرور أو نجم للتحقق .

* ملاحظة هامة

يُرجى مراجعة تفاصيل التأمين المقدم من قبل مزودي خدمة التأجير، إنه ليس من الغريب أو المستبعد أن تكون تغطية الطرف الثالث تستثني الأقارب قرابة دم وأعضاء الأسرة الواحدة والأعضاء الموجودين تحت نفس العنوان السكني والذين قد يسافرون معك أنت المستأجر في السيارة، اقتراحات أخرى للتأمين قد تكون متوفرة للشراء مباشرة من مزودي خدمة تأجير السيارات أو قد يشملها تأمين السفر الخاص بك لتوفير راحة البال لعملائنا فإن يورود  يوصيك أنت المستأجر بالإطلاع على حدود التغطية المقدمة مع أي إستئجار وعند الحاجة يمكن الحصول على تغطية إضافية لزوجك والأطفال أو الأقارب الذين سيرافقونك في السيارة .

التأمين ضد الحوادث الشخصية  :

يمكن أن يكون هذا التأمين شاملاً أو ضد الغير وقد يكون مشمول بتأمين الرحلة أو العطلة يرجى التأكد من ذلك قبل السفر، في حال رغبتك بالحصول على التأمين ضد الحوادث الشخصية قد يمكنك شراؤه محلياً عند استلام السيارة المستأجرة. 

ضمان مالي وتزويد بالوقود :

بعض المزودين المحليين يطلبون ترك مبلغ مالي كضمان  عند بدأ الإيجار لتغطية تكاليف الوقود، ومسؤولية التأمين التكميلي وتكاليف إضافية قد تنتج خلال فترة الاستئجار، لذلك في معظم الحالات يجب تقديم بطاقة ائتمان سارية المفعول وباسم السائق الرئيسي ( الرجاء التأكد من ذلك مع فريق خدمة العملاء لدينا )  يتم إعادة هذه الوديعة عند إعادة السيارة والإضافات على نفس الحالة التي كانت عليها قبل تسليمك السيارة، بعض شركات التأجير لديها سياسة للوقود خاصة حيث يتوجب عليك شراء خزان الوقود الأول وإعادة الخزان فارغ - و في هذه الحالة فإنه لن يكون هناك تعويض مالي عن الوقود الغير مستخدم.

رسوم الإفتتاح خارج أوقات العمل :

في حال استلام السيارة من المطار فإن معظم المطارات توفر لك خدمة تأجير السيارات خارج أوقات العمل الرسمية ويتوجب على هذه الخدمة رسوم إضافية و يتم دفعها إلى المزود المحلي  سوف نعلمك أنت المستأجر، إذا كانت هذه الرسوم تنطبق على حجزك عندما تؤكد توقيت استلام السيارة في طلب الحجز ، في حال حدوث تأخر في الرحلة مما يسبب استلام السيارة خارج أوقات العمل العادية فان الرسوم الإضافية الناتجة عن ذلك يجب دفعها محليا في حال كانت هذه الخدمة متوفرة ،
إن يورود لا يتحمل المسؤولية إذا لم يكن هناك خدمة الاستلام خارج أوقات العمل، ولهذا فإننا ننصحك أنت المستأجر بأخذ تأمين سفر مستقل  .

 السن الأدنى و الأقصى للسائق :

في معظم الدول الحد الأدنى لسن المستأجر هو 21 عاما ، قد يكون هناك رسوم إضافية مع بعض المزودين وفي بعض البلدان على السائقين الذين يبلغون من العمر أقل من 25 سنة وأكثر من 65 سنة سيتم إبلاغك بأي رسوم إضافية عندما يتم إضافة السن الصحيح للسائق إلى طلب الحجز، نرجوا الإطلاع بتمعن على شروط و أحكام أدنى و أقصى سن للسائق، قد يتم زيادة السن الأدنى المسموح على السيارات الكبيرة والفارهة في بعض المواقع، لذلك يرجى التحقق مع فريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت أنت المستأجر لديك أي أسئلة أو استفسارات بشان هذه المسألة .

السائقين الإضافيين :

قد تنطبق على السائقين الإضافيين في بعض المواقع رسوم إضافية وتكون مدفوعة محلياً إلا إذا كان خلفاً لذلك في قسيمتك مع يورود للتأكد يرجى الاتصال بقسم الحجوزات لدينا .

فترة الإستئجار و حساب التسعيرة اليومية :

فترة الاستئجار تحتسب على أساس 24 ساعة، في حال كنت المستأجر ترغب بتمديد مدة الإستئجار بعد استلام السيارة أو إعادة السيارة بعد الفترة المتفق عليها، ففي هذه الحالة سيتم حساب التكلفة استناداً إلى تعرفة المزود المحلي ( و التي قد تكون أغلى بكثير )

إعادة السيارة قبل الموعد المحدد في الحجز و تمديد الاستئجار :

تبدأ مدة الاستئجار وتنتهي استناداً إلى تواريخ استلام وإعادة السيارة والأوقات المبينة في قسيمتك، السعر الذي يتم تحديده عند تأكيد الحجز محتسب على أساس الـ 24 ساعة ، إذا كنت أنت المستأجر، ترغب في تمديد مدة الإيجار بعد الاستلام أو إعادة السيارة في وقت لاحق مخالف للوقت المحدد على قسيمتك فانه سيتم احتساب التكلفة استناداً إلى أسعار المزود المحلي اليومية التي قد تكون أغلى من أسعارنا، إن يورود وللأسف الشديد لا تستطيع إرجاع قيمة الأيام الغير مستخدمة

الإيجار الإتجاه الواحد ( تسليم السيارة في مكان مغاير لمكان الاستلام ) :

يجب تأكيد الإيجارات ذات الإتجاه الواحد مسبقا وقد تخضع إلى رسوم إضافية تدفع محلياً إلى مزودي الخدمة، سنقوم بإعلامك أنت المستأجر عن التكاليف التقريبية بعد أن نتسلم طلب حجزك ونقوم بتأكيده مع مزودي الخدمة خاصة فيما يتعلق بالإستئجار في اتجاه واحد.

مقاعد الأطفال والطلبات الخاصة :

إن مقاعد الأطفال ورفوف السقف ( غير متوفرة في بعض السيارات ) والبنود الإضافية الأخرى يمكن إلى توفيرها عند الطلب في معظم الوجهات ولكن لا يمكن ضمان توفرها دائماً.

رسوم التوصيل أو استلام السيارة :

قد تطبق رسوم توصيل أو استلام السيارة ( من قبل مزودي خدمة تأجير السيارات ) خارج أوقات العمل حتى إذا كان التأخير بسبب تأخر الرحلة، في معظم المواقع يوفر المزودين المحليين استلام وتسليم من / إلى مراكز الإقامة ولكن قد تكون هناك تكاليف إضافية مقابل ذلك، لهذا يجب أن يكون العنوان الكامل وتوقيت التسليم محدداً عند الحجز، الرجاء الملاحظة بأن التسليم قد لا يمكن أن يكون في مراكز الإقامات الخاصة.

مناطق القيادة :

قد تطبق بعض القيود عند عبور حدود ولايات أو دول ولذلك فانه يجب إعلام مركز خدمة العملاء لدينا عند القيام بالحجز إذا كنت المستأجر تنوي السفر بالسيارة إلى بلدان / ولايات أخرى لأنه قد تكون هنالك وثائق إضافية مطلوبة ورسوم محلية للسفر إلى بعض البلدان.

إذا كنت أنت المستأجر ، ترغب بالقيام بتعديلات على حجزك :

تختلف الأحكام والشروط تبعاً للمزود، يرجى مراجعة الخصوصية وسياسة الاستخدام
لإلغاء حجزك يرجى الإتصال بفريقنا لخدمة العملاء و تزويدنا باسمك ورقم الحجز عند الاتصال بنا. 

في حال قمنا بإجراء تعديلات على حجزك :

في بعض الأحيان قد نقوم نحن أو مزود الخدمة بتغييرات على الحجز الخاص بك ( بعد الموافقة ) وفي جميع الحالات سنقوم بإبلاغك أنت المستأجر في أقرب وقت قبل موعد الإستئجار،  وفي حال عدم قبول هذه التغييرات سوف نقوم بإرجاع المبلغ كامل لك، وبكل الأحوال لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن هذه التغييرات .

الوثائق

قد نقوم بإرسال القسيمة الخاصة بك في حوالي 24 ساعة من تلقي طلب حجزك والتي تحوي على التفاصيل الكاملة للوصول   مثال رقم الرحلة وتوقيت الوصول أو العنوان المحلي ورقم الهاتف. 
يرجى الملاحظة بأن بعض السيارات " تحت الطلب " قد  يستغرق تأكيدها وقتا أطول وسنقوم بإشعارك إذا كانت هذه هي الحالة في حجز، لا تتحمل يورود مسؤولية دفع الإيجار محلياً أو رفضه إذا لم يتم تقديم القسيمة عند استلام السيارة من المزود المحلي يرجى الحرص على السفر مع رخصة القيادة الوطنية الكاملة والصالحة مع جواز السفر إذا كان ذلك مطلوبا ً، يرجى التأكد من مركزنا لخدمة العملاء إذا كان هناك وثائق أخرى مطلوبة.

رخصة القيادة :

يجب على السائقين تقديم رخصة محلية صالحة أو دولية في حال كان الإستئجار خارج الدولة الأم، على السائقين الحاملين رخصة قيادة غير دولية الإتصال بقسم خدمة العملاء قبل استلام السيارة على أرقامنا المبينة في الموقع  .
يجب على جميع السائقين للسيارة أن يكونوا حاملين رخصة القيادة في جميع الأوقات لمراقبتها من قبل الأجهزة الأمنية ، لن يكون هناك أي تعويض لمبلغ الإيجارات التي تم رفضها من قبل المزود المحلي وذلك لعدم إحضار رخصة القيادة والمستندات المطلوبة .
الرجاء الملاحظة أن استخدام شهادة قيادة محلية صالحة وباسم السائق الرئيسي تعد إجبارية للحصول على السيارة المستأجرة. 

سعة السيارة وأنواع المركبات  :

جميع السيارات مؤمنة على العدد الأقصى من الركاب التي تستطيع حمله، لا تقبل يورود مسؤولية عدم استيعاب السيارة لجميع الركاب والأمتعة، يرجى الرجوع إلى موقع يورود كدليل لعدد الركاب التقريبي لأنواع السيارات المتاحة. 
إن يورود لا تتحمل مسؤولية رفض المزود المحلي لحجزك وذلك لعدد الأفراد الغير المناسب لحجم السيارة. 
لا تقوم يورود بضمان نوع أو نموذج معين من السيارات، السيارة الظاهرة على قسيمتك هي فقط للتوجيه كمثال ويمكن تقديم بديل مماثل أو ترقية نوع السيارة .

شروط استلام السيارة :

تحتفظ شركات التأجير بالحق في رفض توفير السيارة إلى أي شخص يعتبر غير مؤهل للقيادة أو لا تنطبق عليه الشروط المؤهلة، لا تتحمل يورود مسؤولية ترتيبات السفر أو استرداد التكاليف أو تعويض عن أي تكاليف أخرى قد تم دفعها من قبلك كمستأجر

الشكاوى :

إذا كنت أنت المستأجر غير راضٍ بأي شكل من الأشكال عن معايير أو حالة السيارة قبل استلام السيارة فيرجى التواصل معنا ضمن القنوات المتاحة داخل التطبيق أو عن طريق info@uroad.app

الصعوبات الميكانيكية / الحوادث  :

في حال عطب أو مواجهة صعوبات ميكانيكية يجب عليك كمستأجر الإتصال بمزود الخدمة وعلى الفور يجب على مزود الخدمة القيام بإصلاح أو استبدال السيارة. 
إذا كنت طرف في حادث فإنه يجب عليك الإتصال بالشرطة المحلية ومزود الخدمة. ويرجى الإحتفاظ بجميع نسخ الوثائق المتعلقة التي طُلب منك إكمالها، قد تكون في حاجة إليها إذا كنت ترغب في طلب تعويض من قبل شركة التأمين. 
إن استئجارك لأي سيارة يخضع الى شروط وأحكام الإيجار الموضوعة من قبل شركة التأجير والتي تتطابق مع قوانين المملكة العربية السعودية، لذلك فأنك كمستأجر ستخضع لكلاً من شروطنا وشروط مزود خدمة التأجير، أن لا تتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر تغيير / تأخير ناجم عن حروب أهلية / نزاعات صناعية بما في ذلك نزاعات مراقبة الحركة الجوية، النشاطات الإرهابية، الكوارث الطبيعية أو النووية، الحرائق أو سوء الأحوال الجوية، مشاكل تقنية للنقل لا يمكن تجنبها، إغلاق أو ازدحام المطارات أو المواني، إلغاء الرحلات المقررة أو افلاس شركات الطيران. 

تقييم العملاء  :

التقييمات التي تم ملؤها والمحملة على موقعنا هدفها الوحيد هو إخبار العملاء عن رأيك في الخدمة و جودة الشركة المزودة و ستقوم يورود بإستخدامها جزئياً أو بالكامل على موقعها أو الفضاءات الإجتماعية الإعلامية أو النشرات الإخبارية أو العروض الخاصة أو تطبيقات الهواتف النقالة أو عن طريق القنوات الأخرى المملوكة أو المستضافة أو المستخدمة أو المراقبة من طرف يورود .
تحتفظ يورود بحقها في تعديل أو رفض أو إزالة التقييمات وفقا لتقديرها إنفرادياً وكذلك العكس يحق ليورود وحلفاءها تقييم العملاء  .
التقييمات تعبر على الآراء الشخصية لعملاء يورود الذين قاموا بملء إستمارة إستطلاع عند إنتهاء إيجارهم .

* هذه الآراء لا تمثل بالضرورة عن وجهة نظر   uroad.app